2. Câu hỏi về Sử dụng IMOU
Trong quá trình sử dụng camera Imou
Làm thế nào để thêm Camera mới?
- Truy cập ứng dụng Imou Life
- Ấn vào dấu cộng ở góc trên bên phải
- Lựa chọn thêm camera bằng cách quét mã QR hoặc nhập thông số camera trên tem dính trên camera
Làm thế nào để xoá camera?
- Truy cập vào ứng dụng Imou Life
- Vào cài đặt camera
- Chọn xoá/gỡ camera
Làm thế nào để tôi có thể nhận được các tin nhắn cảnh báo?
- Truy cập ứng dụng Imou Life
- Chọn camera mà bạn muốn nhận cảnh báo
- Nhấn nút Cài đặt ở góc bên phải, trên cùng
- Ở phần mục cảnh báo, chọn nút Thông báo (Notifications)
- Bật nút nhận thông báo và hình ảnh thumbnail của cảnh báo
Nếu mật khẩu Wi-Fi ở nhà tôi thay đổi thì sao?
- Nếu camera của bạn vẫn đang kết nối trực tuyến qua Erthenet, bạn có thể đăng nhập ứng dụng Imou Life để chỉnh sửa cấu hình camera trong phần cài đặt thiết bị.
- Reset lại camera và cài như ban đầu
Tôi nhìn thấy camera của mình trong danh sách thiết bị nhưng không thể xem ghi hình trực tiếp?
1. Vui lòng kiểm tra trạng thái chỉ báo LED của camera của bạn, để đảm bảo rằng camera được kết nối với internet.
2. Vui lòng kiểm tra khả năng truy cập internet của điện thoại thông minh của bạn. Nếu tín hiệu quá yếu hoặc nếu bạn đang ở trên đường cao tốc, có thể tín hiệu không thể xử lý việc phát trực tuyến.
3. Nếu bạn không thể phát video ngay cả khi điện thoại thông minh của bạn được kết nối với cùng một Wi-Fi của máy ảnh, thì tín hiệu Wi-Fi của camera có thể quá yếu.
Vì phạm vi phủ sóng Wi-Fi luôn có giới hạn, chúng tôi có một số đề xuất:
1. Hãy đảm bảo rằng không có quá nhiều chướng ngại vật xung quanh bộ định tuyến Wi-Fi hoặc camera của bạn, vì điều này có thể làm giảm tín hiệu Wi-Fi.
2. Nếu Bộ định tuyến hoặc camera của bạn có ăng-ten bên ngoài, hãy thử thay đổi hướng của ăng-ten. Điều này có thể cải thiện tín hiệu.
3. Cố gắng di chuyển camera của bạn đến một vị trí mới có tín hiệu tốt hơn.
4. Nếu ngôi nhà của bạn rất lớn và nơi bạn muốn đặt camera nằm ngoài phạm vi Wi-Fi, bạn có thể cân nhắc thêm bộ mở rộng phạm vi để mở rộng phạm vi phủ sóng Wi-Fi.
Hình ảnh trên camera không rõ ràng?
Nguyên nhân:
1. Ống kính có thể bị hỏng
2. ICR hoặc cảm biến không sạch lắm
3.Tiêu cự ống kính không tốt
Kiểm tra xem ống kính có bị hỏng hoặc không sạch hay không
Tôi không kết nối được camera với Wi-Fi và điện thoại?
Vui lòng đặt lại thiết bị của bạn và làm theo quy trình Imou để thiết lập lại kết nối Wi-Fi. Trong quá trình thiết lập cấu hình, chúng tôi khuyên bạn nên thử các đề xuất sau:
1. Đối với camera không có cổng Ethernet, trong quá trình kết nối Wi-Fi, chúng tôi khuyên bạn nên đặt điện thoại thông minh và camera của bạn cách nhau 30cm và bật âm thanh của điện thoại ở mức đầy đủ.
2. Nếu camera của bạn có cổng Ethernet và bạn có sẵn cáp Ethernet, bạn có thể kết nối camera trực tiếp với bộ định tuyến. Khi bạn đã thêm camera vào tài khoản Imou của mình, bạn có thể định cấu hình cài đặt Wi-Fi bằng cách sử dụng trang “Cấu hình Wi-Fi” của máy ảnh trong ứng dụng Imou.
3. Nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz (có nghĩa là nó không phải là kiểu Wi-Fi băng tần kép), hãy đảm bảo điện thoại thông minh của bạn được kết nối với Wi-Fi 2,4 GHz của bộ định tuyến trong quá trình cấu hình.
Tại sao tôi nhận được cảnh báo trên điện thoại nhưng không có âm thanh thông báo?
Nhạc chuông cảnh báo giống như chế độ nhạc chuông trên điện thoại thông minh của bạn (bao gồm cuộc gọi, SMS và các thông báo khác). Hãy đảm bảo rằng chế độ thông báo của điện thoại thông minh được đặt thành “Âm thanh” chứ không phải “Tắt tiếng” hoặc “Im lặng”.
Làm thế nào để tránh âm thanh ghi hình camera bị ồn?
Đặt camera tránh xa khỏi các thiết bị điện tử như điện thoại, loa đài, máy tính,…vv
Tôi không đặt mật khẩu camera nhưng khi xem trên máy tính lại yêu cầu nhập mật khẩu?
Lỗi này thường xảy ra khi bạn cài phần mềm Imou Life trên máy tính từ các nguồn không uy tín, dẫn tới việc phần mềm sử dụng đã quá cũ, không còn đáp ứng với các camera được cập nhật hiện nay.
Cách giải quyết đơn giản như sau:
- Gỡ cài đặt phầm mềm cũ trên máy tính
- Tải phần mềm mới ở Link này
- Cài đặt và sử dụng bình thường
Làm thế nào để xoá tài khoản được chia sẻ Camera?
Vào mục Cài đặt từng camera -> Chọn mục Chia sẻ thiết bị -> Gạt sang trái ở các tài khoản bạn muốn xoá chia sẻ thiết b
Thiết bị offline dù Wifi vẫn đang sử dụng bình thường thì phải làm thế nào?
- Kiểm tra lại network,
- Vào wlan chọn lại wifi
- Reset lại thiết bị cấu hình lại từ đầu bằng cách nhấn nút reset trên thân camera
Bullet 2 ống kính 2.8, 3.6, 6 -> Vui lòng giải thích thêm về cái ống kính này
Bullet 2 có các ống kính 2.8mm, 3.6mm, 6mm nghĩa là thông số tiêu cự của camera, camera có thông số tiêu cự nhỏ thì góc nhìn rộng hơn và ngược lại. Tuy nhiên camera có thông số tiêu cự lớn thì tầm nhìn xa hơn
Camera Imou Ranger 2 có xoay về vị trí cũ sau khi xoay theo chuyển động không?
Có. Các dòng camera Imou có tính năng xoay theo chuyển động đều xoay về vị trí ban đầu sau khi không phát hiện chuyển động trong khung hình nữa.
3. Câu hỏi về Imou Cloud
Lưu trữ đám mây
Làm thế nào để cài đặt lưu trữ đám mây?
(1) Trên giao diện thiết bị, bấm , bấm tích vào ô chọn loại dịch vụ mà bạn muốn mua, sau đó bấm Buy, và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình mua. Sau khi dịch vụ lưu trữ Đám mây đã được mua, biểu tượng sẽ trở thành
Làm thế nào để mua lưu trữ đám mây cho nhiều camera?
Nếu bạn có bốn camera và muốn đăng ký bộ nhớ đám mây cho mỗi camera, bạn cần mua một thuê bao cho mỗi camera.
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Bạn có thể thanh toán theo các cách sau:
- Sử dụng thẻ ghi nợ
- Thanh toán trực tuyến thông qua ví điện tử MoMo
Lưu trữ đám mây Imou có các gói dịch vụ như thế nào?
Bạn có thể lựa chọn lưu trữ đám mây và thanh toán theo từng tháng hoặc năm. Trong đó có 3 lựa chọn tương ứng:
- Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 3 ngày (gói tháng/năm)
- Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 7 ngày (gói tháng/năm)
- Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 30 ngày (gói tháng/năm)
Ghi hình lưu trữ đám mây Imou có bảo mật không?
Imou cam kết mọi hình ảnh được lưu trên đám mây là bảo mật tuyệt đối và không được bán hay chia sẻ cho bất cứ bên thứ ba nào, cũng như nhân viên Imou không có quyền kiểm soát các hình ảnh riêng tư của khách hàng.
Yêu cầu lưu trữ đám mây?
(1) Kết nối internet tốc độ cao (1.5Mbps +).
(2) Đối với iOS, phiên bản hệ thống phải là 9.0 trở lên. Đối với Android, phiên bản hệ thống phải là 5.0 trở lên.
(3) Đảm bảo rằng camera của bạn được update phiên bản mới nhất, có thể được cập nhật qua ứng dụng Imou Life
4. Câu hỏi về Thẻ nhớ SD IMOU
Lưu trữ thẻ nhớ
Tôi nên sử dụng loại thẻ nhớ nào để lắp camera?
Camera Imou sử dụng thẻ nhớ điện thoại để lưu trữ. Bạn có thể lựa chọn mua camera kèm với thẻ nhớ do Imou trực tiếp sản xuất và bán ra thị trường, hoặc mua các loại thẻ nhớ từ các thương hiệu khác nhưng có độ uy tín và chất lượng cao.
Tôi nên mua thẻ dung lượng bao nhiêu là hợp lý?
Bạn nên lựa chọn mua các thẻ nhớ có dung lượng tối thiểu 32GB và tối đa 256GB tuỳ theo nhu cầu và khả năng chi trả. Thông thường, người dùng Imou thường sử dụng thẻ 32GB hoặc 64GB, thẻ 128 hay 256GB có chi phí thường rất tốn kém. Thẻ 32GB có khả năng lưu trữ ghi hình liên tục trong khoảng 3 ngày, 64GB có thể lưu trữ được tới gần 7 ngày tuỳ vào cài đặt ghi hình của bạn (ghi hình màu, ghi hình đen trắng, ghi hình liên tục hoặc chỉ ghi hình khi có chuyển động).
Tôi có thể mua thẻ nhớ ở đâu?
Bạn có thể mua ở các đại lý bán lẻ hoặc trên trang QTC Shop của Imou
Tôi có thể xem lại ghi hình lưu trên thẻ nhớ bằng cách nào?
Mở ứng dụng Imou Life, sau đó chuyển đến trang xem trước và chọn “Xem bản ghi lịch sử”. Sau đó, bạn có thể chọn video đã quay mà bạn muốn xem trong trang lịch.
Tôi đã lắp thẻ nhớ nhưng không ghi hình được trên thẻ nhớ đó?
1. Kiểm tra xem thẻ Micro SD đã được lắp đúng vào khe cắm chưa.
2. Kéo xuống ở đầu Trang chủ của ứng dụng Imou Life để làm mới danh sách thiết bị.
3. Kiểm tra Trạng thái Lưu trữ. Nếu trạng thái thẻ nhớ là “TẮT”, hãy chọn “Định dạng thiết bị lưu trữ”, sau đó nhập mật khẩu thiết bị. Sau đó, trạng thái sẽ chuyển thành “ON”. Sau đó, bạn có thể bắt đầu quay bất kỳ video nào được kích hoạt bởi các ghi hình trong camera, chẳng hạn như phát hiện chuyển động.
Camera không định dạng được thẻ nhớ mà tôi sử dụng?
Nguyên nhân:
(1) Thẻ SD chưa được khởi tạo.
(2) Thẻ SD bị lỗi.
(3) Khe cắm thẻ nhớ SD bị hỏng.
Các giải pháp:
(1) Cắm thẻ SD vào khe cắm thẻ SD, sau đó định dạng thẻ SD bằng ứng dụng Imou Life.
(2) Thử thẻ SD trên PC, điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác và kiểm tra xem thẻ SD có bị hỏng hay không. Nếu nó không hoạt động, vui lòng thử một thẻ SD mới.
(3) RMA
5. Câu hỏi về Apps & Firmware
Ứng dụng
Yêu cầu cấu hình để cài ứng dụng Imou Life?
Với hệ điều hành iOS, phiên bản tối thiểu là 9.0 trở lên.
Đối với Android, hệ điều hành tối thiểu là phiền bản 5.0 trở lên.
Tôi có thể tải ứng dụng Imou Life ở đâu?
(1) Đối với hệ điều hành iOS, truy cập App Store, tìm từ khoá “Imou Life” sau đó tải ứng dụng.
(2) Đối với hệ điều hành Android, truy cập Google Play Store, tìm từ khoá “Imou Life” và tải ứng dụng.
Làm thế nào để cập nhật firmware mới nhất cho camera?
Đăng nhập vào tài khoản của bạn trong ứng dụng Imou Life, chuyển đến trang xem trước đó vào biểu tượng bánh răng ở góc cùng bên phải, sau đó chuyển đến thiết bị Thông tin trang. Bây giờ, hãy chọn Nâng cấp đám mây tùy chọn để kiểm tra mới cơ sở chương trình. Nếu có mới cơ sở chương trình, bạn sẽ có thể bắt đầu cập nhật
Cần lưu ý gì khi cập nhật phiên bản mới nhất cho Camera Imou?
Để quá trình cập nhật diễn ra thuận lợi, bạn cần lưu ý:
- Đảm bảo đường truyền mạng
- Tuyệt đối không rút dây nguồn hoặc khởi động lại camera khi camera chưa kết thúc cập nhật
Trong quá trình cập nhật, nếu gặp phải các sự cố trên, camera sẽ bị ảnh hưởng và phải chuyển về Trung tâm bảo hành để kỹ thuật viên Imou kiểm tra, xử lý.
6. Câu hỏi về Bảo hành IMOU
Thông tin bảo hành
Chế độ bảo hành của Imou?
Các sản phẩm chính hãng Imou được bảo hành 24 tháng (2 năm) trên toàn quốc và được hỗ trợ về kỹ thuật bất cứ khi nào bạn cần/.
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục được, Imou sẽ đổi mới 1:1 cho bạn sản phẩm tương tự.
Làm thế nào để liên hệ bảo hành?
Bạn có thể liên hệ tới fanpage Imou Việt Nam để được hỗ trợ hướng dẫn gửi bảo hành: https://www.facebook.com/qtc.technology/
Điều kiện để được bảo hành?
Sản phẩm hợp lệ được bảo hành phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành hợp lệ
- Sản phẩm không bị cạy, phá
- Sản phẩm chưa bị tháo lắp, tự kiểm tra tại nhà hoặc tại bất cứ cửa hàng nào không phải là trung tâm bảo hành của Imou
- Sản phẩm vẫn được đính kèm tem của hãng
- Camera không bị rơi vỡ, va đập mạnh. Đối với các dòng camera trong nhà không có chức năng chống nước, sản phẩm không được dính nước.